公民素质教育中包括文明礼仪的修养，这是个长期的任务，也是我们每个人一生都要积极学习、实践的责任。
礼仪的定义是很广泛的。礼仪的核心是“律己敬人”。总的来说就是严于律己、善待他人。与周围的人保持友善关系，是有礼貌的表现，但更重要的是，我们要多替别人着想。如果没有对他人的关心，一切礼仪都会是无意义的东西。其实所谓现代文明的核心，就是对别人的尊重和关怀。如果我们每个人在做每一件事的时候为他人想一想，我们的现代文明就会有很快、很大的提高。
作为一名长期义务从事残疾人工作的残疾人，我经历了改革开放三十年残疾人事业的发展，感受到残疾人生活的巨大变化。苏轼的诗句“春江水暖鸭先知”最恰当地反映出残疾人的心情，残疾人是改革开放的受益者。不少残疾人都用真情、用实际的行动回报党和政府以及全社会给予的关爱。2002年起，为响应北京市残联的号召，我积极编写、宣传文明礼仪知识，在广大残疾人朋友中倡导提高自身素质。2006年至2008年，我参与了奥运志愿者的培训工作，讲授“与残疾人交往的礼仪”，大约有一万五千名志愿者和残疾人朋友听过我的课，能用自己学习和积累的知识为奥运服务、做出贡献，深感自豪。我相信在座的盲人朋友们也可以用自己的辛勤劳动回报关爱我们的社会。
沟通礼仪
尊重他人是礼仪的根本，我们在与他人交谈、沟通时，要时刻牢记尊重对方的原则。
1．交谈应注意使用礼貌用语：请，感谢，劳驾等等。盲人朋友虽然看不见对方，但我们可以寻声向走过来的人道一声“你好”。
2．与别人谈话时不要离人太近，令人有压迫感。礼仪距离为50公分到1米，与人交谈时应特别要注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。谈话时表情自然，仪态端庄，姿势端正，还应特别注意的是，盲人朋友虽然看不见对方，但我们应根据谈话人的声音，微笑地面对谈话人。
3．谈话时尽可能地了解清楚对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。
4．与人交谈时还应特别注意“知之为知之”，对于自己吃不准的问题要敢于说不知道，千万不要为了面子而敷衍、或者不懂装懂。
5．与人交谈时还应注意，不要只谈自己感兴趣的话题；谈话内容不涉及疾病、死亡等不愉快话题，也不谈对方不愿触及的问题；特别要注意避讳隐私。
6．与人交谈时还应注意不可用过多、过于夸张的手势，更不能用手指点对方、拉拉扯扯，拽着人家不放。
7．盲人按摩师在工作时，与顾客是近距离接触，此时要特别注意不要溅出口沫，嘴里不要咀嚼东西，更不要吸烟。
8．我在一次讲课后，与到会的残疾朋友进行讨论，一位盲人朋友对我说，“你们介绍领导，领导们得跟我们说句话，我们要靠声音来辨认张三李四。”这一细节提醒我们，凡是有盲人朋友在场，出于礼貌和对他们的尊重，请到会的领导人做个简单的自我介绍，让在场的盲人朋友从声音“认识”对方，这一点也体现对盲人朋友的尊重。
9．我们与盲人朋友交谈前，距离他一两米远时，首先应有一个声音的提示，让他知道你在他的附近，然后再进行交谈，语调应诚恳而低沉。盲人朋友一般都比较拘谨，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱使其受到惊吓。
10．一些很普遍的现象是我们在餐厅、在车站机场、甚至在办公室里，总会看到一些人扯着嗓子大声说话，常让人感到很不舒服。对于盲人朋友来说，由于我们看不到周围的事物，难以判断周围的人离我们的远近距离，此时难免会提高音量、担心别人听不到自己的讲话，此时若能勤于问问身边的人，就可避免说话声音过大。如果我们多想想别人、关注环境，就会养成低声讲话的习惯。 讲话的语调、节奏，特别是音量不能太高，从现在开始锻炼降低说话的声音。你会发现，你的声音越低会越好听，会越吸引人。你还会发现，一个低沉的声音更能引起人们的注意力并博得信任和尊重，你会显得更有修养。
着装礼仪
“服装是第一语言”，着装是个人教养的体现，审美品位的体现，更是企业规范形象的写照。着装应遵循以下原则：
1．符合身份。着装首先要考虑的是，符合自己的身份。比如，盲人按摩师在工作时一般都是穿着统一的白色医生服，符合自己的职业身份。
2．区分场合。公务场合的着装原则是“庄重保守”（西服正装的颜色为深蓝或黑色，着正装应避免穿白袜子。参加谈判、庆典等活动应首选穿着正装（男士西装，长裤+长袖衬衫+领带,女士西装套裙、长裙均可。）社交场合的着装原则是“时尚个性”（时装、礼服和民族服装是社交场合着装的首选；但最忌穿制服）休闲场合的着装原则是“舒适自然”（居家休息//健身运动//观光游览//逛街购物着装随意、舒适、自然，可选择牛仔服、运动服装、休闲装）。每个人对自己应有充分的了解，自己对衣服的选择是否符合应到的场合。参加正式宴会身穿牛仔服；旅游时穿西装、穿长裙；穿着睡衣去逛街、购物；等等，都是错误的着装选择。
3．扬长避短。着装原则是整体协调、服装与环境（场合）协调、服装与体貌协调、扬长避短。重在避短。切不可展示自己的弱点，如圆型脸再戴圆型耳环。。。脖子短切不可戴短项链，项链的长短与脖子的长短刚好成反比。盲人朋友在选择服装的色彩和着装搭配时可多征求别人意见，使自己的穿着更适合自己的肤色、身材等条件，达到着装的美观、和谐与大方。
4．遵守惯例。各国、各地区、各民族的风俗习惯不同，你所到的国家或地区，着装也有各种各样必须遵循的惯例。比如说，我国汉族的婚礼，人们最喜好的颜色是红色，而在一些西方国家，红色却代表了邪恶。又如，参加葬礼的人们一定是首选身穿黑色的服装，这一惯例在世界各国都很近似。又比如，在巴基斯坦参观清真寺，不论男女老少必须脱鞋才能进入，还要求女士必须用头巾把头部包裹严密。
5．衣着要注意清洁、整齐，特别是衣领和手帕，要经常换洗。衣服要烫平，皮鞋要擦干净。发现仪容不整，或需要脱衣服，应到盥洗室或其他适当场所整理或脱换。
6．出席隆重活动一般穿深色服装，上下身颜色要一致。参加吊唁活动一般穿黑色服装。
7．男士西服着装禁忌：商标外露、衣服不平整、衬衫与西装颜色不配（避免杂色，即西装、领带和衬衣不能超过三种颜色，通常所说的正装的“三色原则”）、大小不合适、系扣不正确、配鞋不合适、袜子颜色错误（着正装切忌穿白袜子）、兜内装物、领带结系错误等；穿中山装应扣好风纪扣，参加正式活动穿西装应打领带。长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起。西装领短袖衫不要塞在裤内。衣裤钮扣应扣齐(男同志特别要注意裤扣是否扣上)。男同志任何时候在室内不得戴帽子。
8．女士着装禁忌：搭配不当、内衣裤及其兜带外露、外露的深色丝袜配浅色的外套、丝袜的袜口外露、短手套与短袖或无袖上衣相配、穿大衣或风衣参加活动；着正装时还应避免配饰过多、配饰质地杂乱（金、银、石等多种质地首饰同时佩带）。
仪容礼仪
礼仪的很多规范除了有道德与是非的概念以外，在形式上是一种人的视觉感受。中国古人在谈到礼的时候，除了有“温、良、恭、俭、让”以外，更有“衣贵洁、冠必正、纽必结”，“步从容、立端正、揖深圆、拜恭敬。”礼仪的本质特点之一是要将每个人美好的、善良的、可爱的、温文尔雅的性格、行为、仪表、仪容特点展示在他人面前。事实上，国际通行的礼仪实践中，不管男女，要求都进行仪容方面的整理和保护，否则就认为不具备起码的礼仪修养，也是对他人的不敬。
1．干净整洁是仪表的第一要素。不论在家、在单位，或是参与任何的社会活动，学会关注对方和他人的感受，就会很自然地养成整洁的习惯。
2．盲人按摩师在为他人服务时，个人的整洁、卫生能首先赢得顾客的尊重与欢迎。
3．有句老话说“不笑补，不笑贫”我们应随时随地注重个人卫生。盲人是残疾人中最困难的群体，但是在许多盲人朋友家里，他们把家收拾得干干净净，个人卫生也做得十分到位，他们懂得，整洁是我们获得尊重的根本。
4．还应特别注意仪容细节。比如，头发、胡须要经常修整。另外，自己除工作之外，所到的场合是否应化妆、衣服是不是整洁合适、皮鞋是不是干净等细节都应特别注意。
5．还应特别注重体味。比如，参加社交活动前不要吃大蒜，避免过重的口臭；不要喷洒过多的香水，使自己的身上有过于浓烈的香味而影响他人；养成勤洗澡、勤换衣的习惯，身上汗渍斑斑有汗臭味，对身边的人不恭敬。
总之，一切文明的礼仪都是从点滴小事培养起来的，并以尊重他人为出发点的，希望每个人都牢记这一原则。
举止礼仪
专家指出，65%的社会意义是用非语言的符号传递的。在举止礼仪中，我们强调坐姿要端庄，腿不可乱抖；站立和行走要“站如松、行如风”等专门的要求。但这对于部分残疾朋友来说显然是难以做到的，我们有这样或那样的不便，但我们仍可以使自己的举止文明：
1．盲人朋友应注意纠正自己的盲态。建议朋友们试试这些方法：全身放松、特别是双肩放松，头摆正，无论是站立、行走或是坐姿都应特别注意，不要歪着头去‘追光’，面部表情尽量放松、保持平静，最好面带微笑与他人交谈。有意识地训练自己，克服焦虑与恐惧，这样才能充满自信，这也是克服盲态的根本。
2．盲人朋友还应注意纠正一些习惯动作，如不停地捻自己的衣服角、沙发巾，在公共场所不要大声说话、喧哗。
3．盲人朋友在用盲杖协助行走时，要小心盲杖戳到别人，若碰到别人应及时表达歉意。
4．盲人朋友在公共场所要举止得体、文雅，这样会赢得周围朋友的尊重。
5．我们与盲人朋友共同进餐，要特别注意以下几点：1）先帮他们触摸到自己的碗、筷、杯、盘在什么位置；2）为了便于盲人就餐，应给他们准备一个碗和勺，这样，饭菜不会杵到桌子上； 3）问清他们喜欢吃什么菜，先帮他夹一两种菜、并告诉他面前的菜是什么，看他们吃完盘中的菜，再换另一种，菜量少一些，各种菜尽量不要搅在一起，影响口感，4）吃鸡鱼等带骨的食物时，要提醒他们注意，避免扎嘴。据我的观察，盲人朋友总是不愿麻烦别人，就餐时往往很仓促，填饱肚子了事。我们更应对他们有体贴入微的关照，使他们也能慢慢品尝各类菜品，享受到就餐的乐趣。盲人朋友对自己的困难和特别要求也应主动告诉身边的朋友，别不好意思、怕麻烦，要知道，帮助了你、别人也收获了快乐。
6．我们在引领盲人朋友时，注意他的习惯，如他习惯拉着你的左手或右手，所到之处尽可能对他详尽介绍，特别要避免“你坐这儿、坐那儿”，他们看不见，对方向、位置难以把握，我们带他们就坐时要明确地告知他们：请坐在你左边（或右边）的位子，等等。
应避免的不文明的举止
1．工作或开会时手机声大作、目无他人地打手机。
2．坐姿不端，张开双腿或抖动双腿。
3．站立时东倒西歪，‘站没站像’。
4．随地吐痰，随地扔垃圾。
5．当众大嚼口香糖。
6．当众挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、搔头皮。
7．在公共场所脱鞋、脱袜子。
8．当众打哈欠。
9．在开会或安静的公共场所频频按动盲表。
10．随便插队，没有耐心排队的意识。
11．用过厕所不冲洗，抬脚就走人。
提高自己的综合素质
1．勤于学习。利用广播电视收听有关节目、积累知识；有条件的朋友可以通过计算机网络学习更多知识。
2．善于学习。结交良师益友，也是自我提高的好方法。
3．积极锻炼。锻炼身体，参加体育活动。
4．丰富生活。参加各种文化娱乐活动，不断提高自己的综合素质。
2003年，我到朝阳区一个盲人按摩诊所讲课，在那里，我观察到他们的环境干净整洁，每位盲人朋友走路轻、讲话声音低沉，接听电话很注重礼貌语言，碰到外宾能讲英语而且彬彬有礼，这一切使我深受感动，这个盲人按摩诊所的管理者是一对盲人夫妇，他们是王军和韩春玲，韩春玲就是一位善于学习的人。从2002年到现在，七年来，我在学习礼仪、宣传礼仪的同时，我从朋友们身上学到很多东西。许多盲人朋友对我的讲课内容表示欢迎，他们说，“感谢你如此细微的观察，使更多的人能关注到我们的特别需求，以及我们自己需要特别注意的礼节，这才是真正的尊重”。听到这些反映，我感到非常的欣慰，能够把自己所学到的知识与别人分享是一件很幸福的事。
2008年北京奥运会和残奥会的成功举办，离不开全国人民的支持、离不开北京市民的积极参与。奥运结束后，我们还要为“人文北京、科技北京、绿色北京”继续做出自己的奉献，构建和谐社会离不开我们每个公民的努力，北京市九十九万残疾人朋友都应以自己是北京公民为骄傲、都应以北京公民为责任，从我做起、从每件小事做起，让文明和礼仪融入我们的言行，为营造首都和谐社会环境做出我们应有的努力。
