2014年9月16日，中国残联召开全国残疾人信访信息系统暨全国残疾人维权服务热线建设方案专家论证会。中国残联副主席吕世明出席会议并讲话。国家工商行政管理总局、国家信访局、全国总工会、全国妇联、中国移动通信公司、中国联通公司、北京中科软件信息技术有限公司、深圳天源迪科信息技术有限公司、北京市朝阳区城市管理监督中心的有关专家参加了会议。

     维权部介绍了残疾人信访信息系统和维权服务热线建设工作的背景、领导要求、总体思路、考察调研情况以及工作推进计划；就残疾人信访信息系统的功能模块设置、维权服务热线功能定位、运作模式、功能拓展等进行了说明。信息中心就残疾人信访信息系统和维权服务热线前期调研及产品功能开发情况在技术设计、技术标准和具体操作上进行了介绍，就残疾人信访信息系统建设方案、功能作用及运行流程进行了图文演示。

     与会专家认为，中国残联建设残疾人信访信息系统，开辟网上投诉新通道，开通维权服务热线新平台，是贯彻落实党中央、国务院关于做好群众信访工作要求的具体体现，是压实责任、推进残疾人信访问题解决的又一有力措施。用信息化手段为残疾人提供服务，不仅可以使工作再上一个新台阶，更重要的是可以为残疾人提供全方位快速便捷的服务，降低维权成本，加快信访案件流转，缩短信访案件办理周期，提高解决信访问题效率。专家认为，残疾人信访信息系统和维权服务热线建设方案考虑全面，工作开展标准起点高，功能模块设置齐全，工作流转程序清晰，系统建设体现了残联组织和为残疾人维护权益的特点。

     吕世明指出，设计好残疾人信访信息化建设方案、残疾人信访信息系统工作流程和残疾人维权服务热线方案对于解决残疾人同步实现小康进程中的合理诉求和困难问题有重要意义，感谢专家们从不同领域、不同角度、不同层次介绍的相关情况以及提出的许多建设性意见和建议。要求维权部和信息中心根据专家意见建议，进行深度研讨和调研，以进一步修改完善残疾人信访信息化建设方案、残疾人信访信息系统工作流程和残疾人维权服务热线建设方案。