一個最新研究指出，英國企業由於未能使他們的網站對於有此需要的網購者提供無障礙瀏覽環境，可能會造成在業務利潤上總數高達數十億英鎊的巨額削減。

     由英國一間殘疾顧問公司 reeney Williams 所發表名為 Click-Away Pound（擊走英鎊）的調查，評估了「殘疾客戶的在線購物體驗，以及企業在業務上因為忽視他們所付出的代價。

     該報告顯示，有百份之七十一對於有無障礙網站需求的殘疾客戶，往往因為發現網站的操作難以使用而「點擊離去」。

     調查中的一個重要發現是，這些點擊離去的在線購物者的消費能力高達11.75億英鎊，這個金額的購買力，繼而由同樣的購物群組轉移到在他們能夠訪問的其他無障礙網站上消費。

     在倫敦舉行的發佈活動中，調查結果跟國際殘疾人日的結論一致，編寫調查的合著者，同時也是 Freeney Williams機構的總經理歷威廉斯(Rick Williams)說：「作為一家企業，為什麼要設計出一個網站，因為一些用家無法使用而令 120億英鎊的消費白白溜走。

     這實在令我們驚訝 -企業現正失去這筆營業額的機會，這個確切數字的金額，真使人驚訝。」

     該調查還指出，「企業需要記取如果殘疾顧客從他們的網站，轉移點擊他們競爭對手的網頁之後，他們很少會有回頭的傾向。」

     這項收集結果來自362個參與者的調查，最初於2016年1月啟動，並於同年7月結束。

     報告中的一些估算結果，是以英國統計局以及國家級的其他來源所提供的數據，來找尋出其中的趨勢。然而這個研究背後的關鍵信息，對於 e-Access Bulletin 讀者來說耳熟能詳，但這些發現可能會對許多企業帶來驚訝。

     調查更指出「大多數企業都不會意識到他們的收入正在流失，因為超過90％的客戶在使用遇上瀏覽困難的網站時，並不會與他們聯繫。」

     事實上，調查發現，超過80％有無障礙需求的在線購物者，會選擇將金錢花在對他們來說是最少障礙的網站上，而不是貨品最便宜的網站。

     調查發現五個最常見的網站問題包括：擁擠的頁面結構；差勁的鏈接信息；購物者必須填寫表格；彈出或移動的圖像或圖形；以及包括顏色對比度和文本佈局的易讀性不足。

     調查發現，53％使用某種形式輔助技術的受訪者中，使用最常見類型的輔助技術是屏幕朗讀軟件。

     正如調查所指出的，「無論輔助技術有多麼複雜和高效，或用戶的能力如何高超，除非在設計和開發一個網站時已經考慮滿足無障礙需求，否則純粹以輔助技術來克服訪問障礙的能力始終會受到一定的限制。」

     報告在完成後解釋，雖然調查在 2016 年已經「建立了一個起步點」，現正計劃明年的後續跟進調查。2017年，這項調查會進行檢查與此主題相關的特定商業部門，以及將範圍擴展到英國以外。