一個以應用程式為基礎的新系統已經推出，旨在「動搖」商店，銀行和其他場所對客戶服務的觀念。這個稱為《歡迎(Welcome)》的應用程式能讓殘疾人士通知商店以及要到訪的場所他們即將到達，以便場所員工們能夠及早準備，提供量身定制的適切無障礙輔助服務。

     由輔助技術開發公司Neatebox設計的免費應用程式是用戶和客戶服務團隊之間的一個雙向平台。用戶可以通過應用程式通知工作人員，他們即將到訪該場所，並提出一些對於服務有用的信息或具體的要求，例如需要輪椅協助或他們當時會有導盲犬同行。全球定位系統的追踪功能，讓員工及早掌握客戶會在何時到達。應用程式還提供有關一些慈善機構和專業組織所提供對各種殘障者有用信息的鏈接，例如：英國皇家盲人協會（RNIB）和導盲犬(Guide Dogs)慈善組織，都為應用程式提供了相關的信息。

     該系統僅適用於已登記的場所，但鼓勵用戶在應用程式內申請加入其他希望新增的場所。Neatebox 的創始人 Gavin Neate 告訴專訪記者，系統的「很大一部分」是用戶群體常到的社區場所。「我保證，如果有人現在就下載該應用程式以及要求他們想要看到新加入的場所，我們會在不超過一個星期內聯繫該場所。」 Neate說。

     目前已登記的場所包括：愛丁堡機場、酒店、商店、咖啡館、旅遊景點和蘇格蘭皇家銀行；該應用程式還在銀行總部安裝，希望展示其更廣泛使用的優勢。

     目前，這些場館主要在Neatebox所在的蘇格蘭，但用戶可提出在任何地方新增地點的要求。收到新增場所的要求地區有來自北愛爾蘭、德文郡和倫敦；還有美國、加拿大和新西蘭。雖然該應用程式尚未在英國境外使用，但這並不排除這個可能性。

     Neate 表示，他認為「歡迎(Welcome)」應用程式可以「動搖」固有的客戶服務觀念。「随着越來越多的老年人和具有特定需求的人群增加，行業的營運者需要認真看待他們所提供的服務。」Neate 表示：「無論行業的營運者是否意識到這問題的存在，他們都會面對一個全新的世代。」曾經是導盲犬行動教練的 Neate，他創立 Neatebox以幫助找出一些解決方案，來解決他的一些視障客戶在行人過路點遇到的問題。該「Button」解決方案，是一個系統能讓用戶通過手機，借助藍牙功能，在行進到達行人過路處，自動成為遙控触動燈號的「按鈕」。這樣便簡化了那些在橫過馬路時，盲人或使用輪椅人士可能並不容易操作按動燈號按鈕的過程。

     馬路上的過路點，需要安裝簡單的硬件才能使 Button 系統工作，但與「歡迎(Welcome)」應用程式一樣，用戶可以提出新增位置的要求， Neatebox將會聯絡所提出要求新增地點的地方當局；而該公司已經與一些機構合作解決在安裝技術方面的問題；這個系統已經在蘇格蘭西海岸的拉斯鎮(Largs)全面安裝。