记者调查：多数银行“遗忘”残疾客户

      “在全社会都在关心残疾人的今天，银行为何要歧视残疾人？盲人眼睛看不见，就不能办理银行卡吗？”昨日一大早，市民尹先生和朋友一起到主机附近的某银行营业网点，希望为自己办理一张存折和银行卡，没想到，在该银行大厅内的遭遇，让尹先生觉得受到了极大伤害。同时，昨日记者在市内多家银行内发现，绝大多数银行网点似乎都忘记了残疾人客户，漂亮豪华的营业厅内，都没有考虑到残疾人客户的需求。

      盲人不需要银行卡？

      昨日上午一大早，家住成都九里堤的市民尹先生在朋友的陪同下，来到附近的某银行营业网点，希望为自己办理一张存折以及银行卡，之所以要配朋友陪同，是因为尹先生是一位盲人。

      “没想到银行工作人员会这样说话！”尹先生后来回忆起来仍非常激动，“当时在二号营业窗口，工作人员听说我要办理存折和银行卡，居然说‘你办卡有什么用’？”尹先生说“盲人就不能办银行卡？”但工作人员仍是坚持只能为他办理存折。

      “我平时就最怕别人看不起盲人。”尹先生表示，尽管当时双方的对话只有几句，但银行工作人员的说法“让他感到受到了莫大的屈辱，严重地伤害了他。”

      之后，尹先生和朋友没有再说什么，默默地离开了银行营业大厅。回家的路上，尹先生就想，为全社会都在关心参加人的今天，同样作为一名公民，盲人为何就不能办理银行卡呢？

      盲人能否办理储蓄卡？

      昨日下午，记者走访了成都市区的几家银行。 某银行营业部负责人称，按照该银行《储蓄卡章程》，申请人在填写银行卡申请表时，必须由本人亲笔签名。对于盲人，只要能够出示申请人和代理人双方的身份证并加盖申请人的手印即可。该负责人同时表示，该银行都可以为其办理该项业务的，尹先生可以携带相关证件前往该行营业部专柜办理。

      另一家银行则称，他们从未办理过盲人的储蓄业务。但同时表示，盲人可以委托代理人在银行开户，在办理银行卡申领业务时，必须要本人签名。有关人士表示，“银行在办理储蓄卡申领业务中关于申请人亲笔签名的规定，是为了保障客户的权益。银行如果为盲人受理了银行储蓄卡的代办业务，会存在银行卡被人冒签、冒用、窃取卡号、密码及个人账户资料等安全隐患。”

      银行遗忘了残疾人？

      近年来，社会对残疾人的关注程度越来越高，机场、体育场馆、大型商场都设置了“无障碍通道”，城市的街道也专门铺设“盲道”。而采访中，记者发现，多数残疾人都处于远离银行的状态。在一家盲人按摩诊所内，老板和几位员工都是盲人，在说起去银行存取款的事情时都说已经很多年没去过银行了，每次需要存款取款，都是委托亲朋好友办理。“钱上面有盲文，我们可以用手摸出面额来，但银行卡、自动取款机上面没有盲文，也没有语音提示，我们去了也是白跑路。”

      昨日，记者在闹市各银行看到，各家银行营业网点的店面装修越来越气派、高档，大屏幕液晶电视、饮水机称为了“标准配备”，办公设施也日益现代化。然而绝大多数银行营业点、自助银行的门口及所有ATM前都是台阶，而且无一网点设有引导盲人的“盲道”，这令下肢残疾人士和盲人都难以享受银行服务。

      银行真的“忘了”残疾人客户？多数银行人士表示，尽管有些银行营业网点设置了“无障碍通道”也有网点开展过“手语培训”，各银行均坦承“在为残疾人服务方面考虑不周，今后会增加这方面的考虑。”

      “盲人银行卡”技术无障碍

      据了解，目前国内的天津环球磁卡股份有限公司已经有了“带有盲文的银行卡”专利，作为一项实用新型专利，盲文银行卡基卡的正面印刷层上包括一个盲文信息区，盲文信息区内形成有用来描述该银行卡特征的盲文信息。有益效果是：盲人触摸银行卡正面印刷层上的盲文信息，即可分辨出该银行卡的种类，极大地方便了盲人使用各种银行卡。

      遗憾的是，业内人士表示“目前还没有听说哪家银行发行过盲文银行卡”。对于“是否考虑发行盲文银行卡”，本地多家银行均表示，这需要总行决定，本地作为分行无权决定。

      “无障碍”法规正在拟定

      “我们正在和有关方面一起草拟有关‘无障碍通道’建设的相关办法。”昨日，成都市残疾人联合会有关人士在接受采访时说。据透露，成都市残联、市法制办、市建委起草相关办法的已经修改了7稿，未来也许会作为一项地方法规出台。

      据介绍，拟定中的办法借鉴北京上海等地的经验，对公共设施、服务窗口的“无障碍通道”等建设提出了具体要求。

      “这不仅是对残疾人的关爱，同时也是一座城市的文明象征。”有关负责人表示，“这个方案的出台涉及层面较多，真正要落实还需要一个过程。”

      记者发言：

      残疾人作为社会中的弱势群体，他们也许不能为银行带来多大的经济效益，不能成为银行“主动追逐”的优质客户，但他们作为公民，应该与其他社会成员享有平等的社会权利，而且由于他们生理及心理方面的原因，往往较之正常人更渴望过上文明健康的生活。因此，他们更需要社会的关爱，银行不应该“遗忘”残疾人客户。

      据世界卫生组织估计，全世界有盲人4000万到4500万人。低视力是盲人的3倍，约1.4亿人，而我国有视力残疾患者近1200万人，其中盲人约500万人，低视力约710万人。

      1996年，巴西的布拉德斯科银行成为巴西第一家——也是全球第五家使用因特网进行银行服务的财务机构。1998年夏天，它成为全球第一家向盲人提供在线式服务的银行，由一个语音合成器向他们大声读出万维网页面的内容。