一項研究指出，對需要無障礙服務的人士，在預訂旅遊以及行程中，仍然面臨著許多障礙；但現有和新興的科技對於使這個過程更容易達致無障礙是至關重要的關鍵。

     報告同時發現，雖然一些公司和酒店正在使用比如：語音識別、人工智能和虛擬現實等先進技術，使旅行更具包容性；但網站的無障礙內容以及移動設備的使用（例如處理預訂任務操作）對需要無障礙訪問的旅客而言依然至關重要。

     這項研究名為「旅程發現：是致力於包容和無障礙的旅行」，是由旅遊技術諮詢公司 Amadeus 組織委託由西班牙全國盲人組織 ONCE 所有的諮詢公司 Ilunion 開展的。它著眼於無障礙需求旅行者的要求和第一手經驗，並通過三個階段來考察旅遊流程的探討，如何使「旅行體驗和客戶旅程」變得更為輕鬆容易。這三個階段分別是：

     「出發前階段(The pre-travel stage)：計劃旅行時會出現甚麼問題」；

     「在途中(In transit)：在旅途中會發生什麼問題」；以及

     在目的地(In destination)：於到達後會發生什麼問題」。

     結果是基於聚焦小組的回應以及與消費者旅行者和行業專家的訪談。其中包括來自「視障、聽障、認知障礙和身體殘疾」群體的貢獻，以及65歲以上長者對於無障礙有需要的旅客，全部來自美國、歐盟和印度等地。

     談到報告的結果，Amadeus IT集團高級顧問伊麗莎白·雅斯頓（Elizabeth Aston）在接受 e-Access Bulletin 記者的訪談中表示：「科技將會成為提升旅行的關鍵因素。我們已經看到企業使用移動應用程式、更直觀的用戶界面、語音識別、數據分析和客戶管理系統等，來幫助解決旅客所發表的「被定性為訪問障礙」。但是，科技並不是唯一的答案；它必須讓我們看到對於「無障礙環境」有更廣泛的貫徹，以達致作為變革和行動的推動者和促進者。」

     正如報告所表明的那樣，如果不具備包容性，那麼，用以幫助更便捷旅行相同的科技也會成為一種障礙。例如，在預訂行程階段，難以瀏覽那些缺乏無障礙考量的旅遊網站，便是用戶最大的障礙之一。報告還指出在網上預訂旅程時，「過程中缺乏與特殊需求旅客交流的標準程序」。儘管如此，報告發現，線上預訂仍然是預訂行程中最流行的方法。

     報告的後段，將探討科技如何賦予旅客更多權限。該報告指出，「一些連鎖酒店正在使用移動應用程式，允許客人進入房間和使用其他設施。其他酒店則使用了虛擬現實手段來展示住宿和服務。」在這裡，研究指越來越多使用藍牙功能的導航信標；可穿戴技術；甚至是無人駕駛汽車作為可用於旅行的未來潛在輔助工具。

     報告中的其他重要發現包括：「如果消除障礙，旅客的旅行預算會增加34％」，這顯示了行業對實現企業義務可帶來業務上明確的鼓勵

     報告最後提出建議，說明該行業應如何努力讓所有人都能更方便地出行，其中包括：呼籲為旅遊制定「旅行和旅遊業的全球性無障礙標準」。